E-ticaret sitenizde kullanabileceğiniz canlı destek uygulamaları ile müşteri memnuniyetinizi artırabilirsiniz. E ticaret sitelerinin pek çoğu tarafından kullanılan canlı destek araçları, son dönemin popüler konuları arasında yer alır.
Müşteriler ile olan bağınızı kuvvetlendiren canlı destek sistemi, sitenizin daha çok kullanıcıya ulaşmasının mümkün kılar. Müşteri ve satıcı arasında canlı sohbet kurulmasına olanak tanıyan sistem, müşteri memnuniyetini gözler önüne serer. Canlı destek sisteminin detayları, faydaları ve seçeneklerine dair tüm bilgileri sizlere bu yazıda aktardık.
Canlı destek uygulamaları neden bu kadar önemlidir?
İnternet üzerinden satış yapmaya başlayacak pek çok kişi, canlı destek araçlarının neden bu derece önemli görüldüğünü sorgular. Birbirinden farklı web sitesi sahiplerinin yöneldiği iyi canlı destek seçenekleri, ürün satışı konusunda en büyük destekçiniz olur.
Müşteri ile iletişime geçmenin güvenilir ve pratik yolu olarak kabul edilen araçlar, işletme sahiplerine çok sayıda avantaj sunar. Hem alıcıya hem de satıcıya önemli kolaylıklar sağlayan sistemler, sayısız web sitesinde karşınıza çıkar.
Canlı destek araçlarının dikkat çeken artılarından biri, her türlü sorunla ilgili müşterilere hızlı bir şekilde ulaşabilmektir. Siteyi ziyaret eden müşterilerin işletmenize karşı güven kazanması, müşteri desteği ile ilgili araçları kullanmanız haline oldukça kolaydır. Site robotları müşteriye güven vermediğinden işletmelerin canlı destek araçlarına yöneldiği görülür.
Robotlar otomatik mesaj gönderdiği ve problem çözümüne yönelik pratik bir yol sunamadığı için, site robotları yerine canlı destek araçlarından faydalanmanız önerilir. Canlı destek araçları sayesinde müşteriyle her daim iletişim halinde olan işletmeler, satış konusunda da daha başarılı hale gelir.
Daha çok müşteriyle birebir iletişim kurmak, işletmenizin büyüyüp gelişme sürecinde sizlere yardımcı olacaktır. Araçlardan yararlanan işletmeler, bir yandan mevcut müşterilerini korurken diğer yandan potansiyel müşterileri daha kolay etkiler. Kalıcı müşteriler elde etmekte görev alan araçlar, aynı zamanda ürünleri satın alma konusunda müşterileri teşvik edici bir role sahiptir.
E-Ticaret sitenizde kullanabileceğiniz canlı destek uygulamaları
E-ticaret siteniz kullanabileceğiniz canlı destek araçları şunlardır;
- JivoChat
- Ondestek
JivoChat
E-ticaret sitelerinin kullandığı canlı destek araçlarından biri, JivoChat’tir. Temel ve pro olmak üzere iki şekilde tasarlanan JivoChat, pek çok işletmenin tercihleri arasına girer. Temel sürüm ücretsiz bir biçimde alıcılara sunulurken pro sürümde farklı yenilikler için belirli ücret talebi mevcuttur.
Sohbet öncesi ve sonrasında bilgi isteme, sohbet öncesi butonları bulundurmama gibi özellikleri nedeniyle temel sürümün daha az tercih edildiği görülür.
Ondestek
Ondestek isimli canlı destek programı, e-ticaret sitenizin gelişiminde sizlere yardımcı olur. Standart, kurumsal ve profesyonel paketler halinde hazırlanan program; bütün ihtiyaçlarınızı karşılayabilmeyi hedefler. Standart paket yalnızca 1 web sitesinde kullanılırken kurumsal paket 10, profesyonel paket ise sınırsız sayıda web sitesine entegre edilebilir.
İletişim bilgilerinizi koruyan ve haftalık müşteri analizi yapmanızı sağlayan programla ilgili bilgi için çerez politikası sayfamızı inceleyebilirsiniz.
Canlı destek uygulamalarını seçerken nelere dikkat edilmelidir?
Canlı destek araçları arasından siteniz için uygun olanı seçmek, en önemli adımlardan biridir. Sitenizin işleyişi açısından büyük bir paya sahip araçları seçerken farklı kriterleri göz önünde tutmanız gerekir. Öncelikle aracın hedef kitleniz için uygunluğundan emin olmalısınız.
Araç müşterilerin ihtiyaçlarını karşılayabilir mi ya da müşterilere aradığı hizmeti sunabilir mi gibi sorulara net ve değişmez yanıtlar veren sistemlere yönelmeniz önemlidir. Sosyal medya ve arama motorları sayesinde bilinirliği gitgide artan e-ticaret sitelerinin müşterilerine sunduğu imkanlar, herkesin ilgisini çeker.
E posta ve mail aracılığıyla kurulan iletişim, canlı destek araçlarının işletmelere ilettiği en büyük yardımdır. Bunun yanı sıra canlı destek aracı seçiminde fiyat seçenekleri de mutlak değerlendirilmelidir. Sunulan hizmet ve fiyatın birbiriyle uyuştuğu sistemler, işletmelerin güvenini kazanmayı başarır.
Siz de e-ticaret sitenizde kullanabileceğiniz canlı destek uygulamaları hakkında yeterli bilgi edinebilir, siteniz için en doğru kararı güvenle verebilirsiniz.
