E-Ticarette sepeti terk etme oranları nasıl düşürülür? öğrenmek istermisiniz. Sepette bırakılan ürünler, e-ticaret sitesi kazançlarını artırılması konusundaki en önemli engellerden biridir. Müşterilerin sitenize girip, bazı ürünleri alışveriş sepetine ekleyip; ancak bu ürünlerin satın alma işlemini tamamlamadan internet sitenizdeki alışverişi terk etmelerinin pek çok farklı sebebi olabilir.
E-ticaret firmalarına ziyarette bulunan kullanıcıların tamamının alışveriş yapmasını beklemek, çok doğru olmaz. Ancak sepetini terk eden ve satışı yapılmayan ürün sayısı fazla aynı zamanda buna bağlı olarak sepet terk etme oranı son zamanlarda yükseldiyse ortada bir sorun mevcuttur. Bu noktada e-ticaret siteniz üzerinde bazı değişikliklerin yapılması gerekir.
Bu değişiklikleri ve çalışmaları yapmak, sepeti terk etme oranları büyük ölçüde düşürmenize imkan tanır. Böylelikle sitenizi ziyaret edenleri alışveriş yapan birer müşteriye çevirebilir ve satışları yükseltirsiniz.
Sepet terk etme oranı hesaplaması ise; [1 – (Tamamlanan hedef sayısı / Sepete ekleme)] * 100 şeklinde yapılır. Cart Abandonment Rate, bir ürünü alışveriş sepetine ekleyen ancak satın alma işlemini tamamlamayan kişilerin yüzde oranını gösterir. Bununla beraber, sepet terk etme oranını ölçebilmek adına çok sayıda araç bulunur.
En yaygın olarak kullanılan web analiz araçlarının öncüsü olan Google Analytics’te alışveriş sepeti terk etme oranları ile ziyaretçinin sitenizdeki alışverişi tamamlamadan ayrılma oranlarını detaylı bir şekilde inceleyebilirsiniz. Google Analytics haricinde Yandex, Metrica, Mixpanel ve Hotjar gibi 3 party analiz araçları ile bu oranları görselleştirebilirsiniz.
E-Ticarette sepeti terk etme oranlarını düşürme yolları nelerdir?
E-ticarette sepeti terk etme oranlarını düşürmek aslında mümkün. Aşağıdaki hususlara dikkat ettiğiniz takdirde sepeti terk etme oranları düşecek ve satışlarınız artacaktır. E-ticaret sitelerinde sepeti terk etme oranlarını düşürme yolları şunlardır;
- Ücretsiz veya Sabit Ücretli Kargo Seçenekleri Sunun
- Ek Ücretleri Gizlemeyin
- Sepetteki Ürünler Her Zaman Görünür Olsun
- Ödeme Süreci İşlemlerini Azaltın
- Sayfa Açılma Hızını Artırın
- Farklı Ödeme Seçenekleri Sunun
- Misafir Girişi İle Satın Almaya İzin Verin
- Satın Alma İşleminden Sonra Hesap Oluşturma Talebi Sunun
- Sepette Ürün Bırakan Müşterilere E-Posta Bildirimleri Gönderin
Ücretsiz veya sabit ücretli kargo seçenekleri sunun
Müşterilerin kaçmasına neden olan durumlardan biri; ücretsiz ya da sabit ücretli kargo seçeneklerinin bulunmamasıdır. Aynı zamanda kargo ücreti olsa dahi gizli ve ödeme sayfasında gösterilmesidir. Bu açıdan hizmetleriniz için alacağınız kargo ücretlerini en başta göstermek, oldukça önemli bir konudur.
Ürünlerden standart ücret alma ya da kargo maliyetlerinin farklılık göstermesi gibi durumlar söz konusu ise bunu müşterilere ürün sayfalarınızda belirtmek daha doğru olur. Müşteriler, alışveriş esnasında kargo ücretini görmek isterler. Eğer e-ticaret sitenizde belirli miktarda yapılan alışverişler sonrasında ücretsiz kargo gibi ek seçenekler varsa bu bilgilerin de ilgili kısımlarda verilmesi gerekir.
Ek ücretleri gizlemeyin
Yapılmış olan araştırmaya göre müşterilerin, sepeti terk etmelerindeki en önemli sebebin ödeme sırasında karşılarına çıkan ek maliyetler olduğu tespit edilir. Kargo ücretlerinin ya da ürün fiyatlarına yapılan vergilendirilmelerin sepette birden bire belirmesi alışveriş yapan müşterilerin kaçmasına sebep olur.
Bu nedenle müşterilere verilmesi gereken tüm bilgilerin, sonradan kötü sürpriz oluşturmaması için ilgili kısımlarda sunulmasına dikkat etmelisiniz. Bu durum; aynı zamanda, müşterilerin tekil alışverişlerini tamamlamalarından ziyade hem düzenli hem de sürekli olarak e-ticaret firmalarına kalıcı müşteri şeklinde geri dönüşlerini sağlamak için de oldukça önemli adımdır.
Sepetteki ürünler her zaman görünür olsun
Müşterilerin sitenizi terk etmemesi için mutlaka sepetteki ürünlerin her zaman görünür olması sağlanmalıdır. Ziyaretçiler için e-ticaret sitenizde gezinirken sepetlerine ekledikleri ürünleri görebilmek son derece önemli bir konudur. Bunu sepet ikonunu kesin bir şekilde görünür hale getirerek alışverişin her aşamasında bunu göstererek web site tasarımlarınızda sağlamalısınız.
Ayrıca müşteriler, sitenizde gezinirken oldukça kolay ve pratik şekilde sepetlerini görebilmelidirler. Bunun yanı sıra sepetlerine ürün ekleyip çıkarma işlemlerini de kolayca yapabilmelidir.
Oldukça önemli olan bir başka özellik ise; kişilerin sepete ekleyip de herhangi bir nedenden dolayı alışverişi tamamlamadan siteden ayrılmaları gibi durumlarda ürünlerin sepetten silinmemesi ve müşterilerin sonradan geri dönmesi halinde ulaşabiliyor olmasıdır.
Ödeme süreci işlemlerini azaltın
Müşteri kitlenizin azalmasını istemiyorsanız hem hızlı hem de pratik yöntemlerle ödeme sürecindeki işlemleri azaltabilirsiniz. Müşteriler, e-ticaret firmalarına sanal mağazalar ile erişip ürünleri inceleyip sepete ekleyip almaya karar vermelerine rağmen işlemi tamamlamadan çıkış yapabilirler. Bu vazgeçişlerin temel nedenleri ise genel olarak ödeme seçeneklerinin yetersiz kalmasıdır.
İnternetten alışveriş dünyasında kolaylık ve hız gibi faktörker, online alışverişin en önemli tercih sebepleri arasında ilk sıralarda yer alır. Sanal Pos, tek tıkla ödeme ve kart saklama gibi özellikler sunmak web sitemizde sepet terk oranlarının düşük seviyelere inmesini sağlar. Bunu iPara ve benzeri BDDK lisanslı kuruluşlar aracılığıyla çalışıp gerçekleştirebilirsiniz. Ayrıca, müşteri memnuniyetini kazanmak için size özel ödeme kolaylığı gibi farklı anlaşmalar da yapabilirsiniz.
Sayfa açılma hızını artırın
Sayfa açılma hızının en iyi seviyede ve hızla ulaşılabilir olması da önem gerektiren konulardan biridir. Sayfaların yüklenme hızı, web sitenizi ziyaret eden potansiyel müşterilerinize iyi bir tecrübe sunmanın en önemli aşamalarından biri olarak kabul edilir.
Web sitenizin kazançlarına direkt şekilde etki etmesi nedeniyle, Google özellikle sayfa hızı üzerinde fazlasıyla durur. Aynı zamanda sıralama bakımından da önde gelen faktörlerden olan sayfa açılma hızının gelirleri belirlemesi noktasında da rolü büyüktür. Bu nedenle dönüşüm oranları son derece büyük önem arz eder. Performans ölçme ve iyileştirme konular için Google page speed insight, pingdom ve Gtmetrix uygulamalarını tercih edebilirsiniz. Sitenizin açılış hızının düşük olmasının bazı etkileri şunlardır;
- %47 oranında kişiler, sayfanın açılmasını 2 saniyeden az bekler.
- %40 oranındaki kitle, 3 saniyeyi geçen açılma süresini beklemeden siteyi terk eder.
- %52’lik kısım sayfa yüklenme hızının, aynı zamanda site sadakatini de etkilediğini belirtir.
- 1 saniyelik gecikme dahi ortalama %16 oranında yaşanan memnuniyeti düşürür.
- 1 saniyelik gecikme dahi %7 seviyesinde dönüşüm oranlarını azaltır.
- %44’lük bir dilim de internet alışverişlerinde olumsuz tecrübe yaşaması durumunda bu olayı yakın çevresiyle paylaşır.
Sitenizin mobil uyumlu olması, bu sürecin iyi yönetilmesi açısından son derece önemlidir. Mobil kullanımın ve trafiğinin, masaüstünü fazlasıyla geçtiği hemen herkesin bildiği bir gerçektir. Ancak buna rağmen hala optimizasyonu yapılmamış siteler mevcuttur. Geniş ekran ölçülerinde dizayn edilmiş sitelerin mobil cihazlarda kullanılması son derece zordur. Bu da e-ticaret firmalarına halletmesi gereken bir sorun olarak yansır.
Farklı ödeme seçenekleri sunun
E-ticaret sitenizde tek bir ödeme yöntemi konusunda ısrarcı olmak doğru değildir. Bu durumda farklı ödeme seçenekleri de sunmanız gerekir. Aksi durumlar ise kişilerin alışverişlerini tamamlamadan sitenizi terk etmesi gibi olumsuz sonuçlar doğurur. Havale, kredi kartı, ön ödemeli kartlar ve kapıda ödeme tarzında farklı ödeme seçenekleri sunup farklı müşteri kitlelerine de hitap edebilirsiniz.
Birbirinden farklı bankalarla çalışan kişilere erişmek, satış miktarlarınız için son derece önemlidir. Çünkü bazı müşteriler yalnızca ön ödemeli kartlarla alışveriş yapar. Bazı kişiler ise kredi kartı tercih etmez. Bazıları da havale ya da kapıda ödeme isteyebilir. Ayrıca sizin ve siteniz için önemli olan bir başka husus da ödemelerin tüm kredi kartları ile yapılabilmesidir.
Müşterinin tüm aşamaları tamamlayıp, ödeme ekranına geldiği sırada sırf ödeme seçeneğinin eksik olması nedeniyle alışveriş yapmadan siteden ayrılması son derece üzücü bir durum olur.
Misafir girişi ile satın almaya izin verin
Sitenizde misafir girişi ile satın alma işlemine onay vermek de önemli bir konudur. Misafir girişi ile satın almaya izin verdiğiniz zaman müşteriler geçici müşteri olmaktan çıkar. Sepeti terk etme oranlarını artıran etkenlerden biri de alışverişi sona erdirmek için kişilere dayatılan üye girişi işlemleridir. Sitenizden tek seferlik alışveriş yapacak olan çok sayıda kişiler olur. Onlara misafir girişiyle satın alma imkanı vermemek, aslında bu türde müşterileri de kaybetmenize neden olur.
Kişileri üye yaparak haklarındaki bilgilere sahip olmak, tüm e-ticaret firmalarına pazarlama stratejileri yaratmaları açısından son derece değerlidir. Fakat herkes sitenize üye olmayabilir. Eğer e-ticarete yeniyseniz ve marka değeri düşük bir firmanız varsa, misafir girişiyle kişilerin alışveriş yapmasına imkan vermek sizin için daha yararlı olur.
Sonraki süreçte, zamanı kısıtlı olan ya da unutkan kişilere sosyal medya hesaplarıyla kayıt olma fırsatı verebilirsiniz. Bu sayede de siz istediğiniz bilgileri almış olursunuz. Aynı zamanda müşteriler de şifre unutma ve yenileme gibi sorunlardan kurtulur.
Satın alma işleminden sonra hesap oluşturma talebi sunun
Satın alma işleminden sonra hesap oluşturma talebi sunarak, müşteri kazanma olanağınız artar. Ancak misafir girişlerinde, satın alma fırsatı tanımadığınız zaman müşterileri kaçırabilirsiniz. Bu sebeple giriş istemeden önce ödeme işlemi gerçekleştirmelisiniz.
Ödemenin ardından, işlem sırasında kullanıcıların verdiği bilgiler ile kişilere ek bir seçenek çerçevesinde hesap oluşturma talebi sunabilirsiniz. Bu olayı kesinlikle ödeme işlemi tamamlanmasının ardından yapmaya dikkat etmelisiniz
Araştırmalara göre pek çok online alışveriş kullanıcısının misafir girişi ile satın alma imkanı tanımayan e-ticaret sitesinden uzak durduğu sonucuna ulaşılmıştır. Bu durum özellikle çok fazla tanınmayan e-ticaret firmalarına daha fazla zarar verir. Sektörde yerini iyice garantilemiş büyük ölçekli çok sayıda e-ticaret firması dahi, ödeme sonrası hesap oluşturma talebi sunar. Misafir girişiyle alışveriş yapma fırsatı vermeyen küçük işletme sahiplerinin bu alanda tutulabilmesi son derece zordur.
Sepette ürün bırakan müşterilere e-posta bildirimleri gönderin
Sepeti terk eden kişilere, bıraktıkları ürünü hatırlatmak ya da ürünü göstermek için müşterilere e-posta bildirimleri göndermek oldukça önemli ve cazip bir fikirdir.
Müşterilerden bir kısmı ürünleri unutmuş bir kısmı da daha sonra satın almak için kaydetmiş olabilir. Her iki durumda da bu e-posta bildirimleri göndererek satışlarınız için artı değer oluşturabilirsiniz. Bu e-posta bildirimlerini gönderme zamanına ise dikkat etmeniz gerekir. Bildirimleri çok uzun süreler sonra değil, müşterinin siteden ayrılmasından maksimum bir saat içinde göndermelisiniz. Bu sayede kişi, üründen vazgeçmeden ya da benzer bir ürüne gitmeden onu sitenize geri çekebilirsiniz.
