Tüketici hakları tüketici korunması hakkında Kanun’un 3. maddesine göre tüketici tanımı ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişiyi ifade etmektedir. Bu kanunun amacı tüketicilerin haklarını korumak için evrensel ilkeleri yansıtmak ve ülkemizde tüketici hakları ve tüketici uyuşmazlıkları konusunda özel düzenlemeler yapmaktır.
Tüketici olarak haklarınızın korunması önemlidir ve bazı önemli noktaları bilmek gerekir. Aldığınız bir ürünün ayıplı olmaması gerekmektedir ve eğer bir ayıp varsa ürünü ayıplı haliyle kabul etme veya reddetme konusunda irade size aittir. Satıcıyla yaptığınız herhangi bir konuşma sözleşme hükmünde sayılmaktadır bu nedenle yazılı bir sözleşme imzalamamış olsanız bile sözlü anlaşmalar da geçerlidir.
Bu makalemizde e-ticarette tüketici hakları nelerdir sorusuna cevap vermeye çalışacağız.
Tüketici hakları nedir?
Tüketici hakları, herhangi bir ürün veya hizmeti satın alan kişilerin haklarının korunması ve güvence altına alınması için belirlenmiş olan yazılı kanunlardır. Bu haklar tüketicilerin yaşadığı sorunların çözümüne yardımcı olur ve onların haklarını korur.
Tüketici haklarının korunması için Türkiye’de özel bir kanun olan Tüketici Korunması Kanunu bulunmaktadır. Bu kanun tüketicilerin haklarının korunması, tüketici hakem heyetleri, tüketici mahkemeleri gibi mekanizmaları içermektedir. Bu sayede tüketici uyuşmazlıklarının çözümüne yönelik bir sistem oluşturulmuştur.
Tüketici hakları kanunu nedir?
Tüketici Hakları Kanunu 7/11/2013 tarih ve 6502 sayılı tüketicilerin korunması ve haklarının güvence altına alınması amacıyla düzenlenen bir yasal düzenlemeyi ifade eder. Bu kanun tüketicilerin satın aldıkları mal veya hizmetlerle ilgili olarak yaşadıkları sorunları çözümlemek ve tüketici haklarını korumak için önemli bir dayanaktır. Kanun tüketicilerin haksız rekabete, yanıltıcı veya eksik bilgilendirilmeye, ayıplı ürünlere veya hizmetlere maruz kalma durumlarında haklarını savunmalarını sağlar.
Tüketici hakları nelerdir?
İnternetten alışveriş yapan milyonlarca insan var. Bu insanların bazıları alışveriş öncesi ve alışveriş sonrası sahip olduğu hakları bilmekte ama bir o kadarı da bilmemekte. İnternetten alışveriş yapanların sahip oldukları tüketici hakları şunlardır;
- Cayma hakkı
- Ayıplı ürün hakkı
- Kargo teslim alınma sırasındaki tüketici hakları
- Satıcıdan iletişim bilgisi alma hakkı
- Garanti belgesi talep etme hakkı
- Tüketici Mahkemesi ve Tüketici Hakem Heyetine başvuru hakkı
Tüketici hakları mahkemesi
Tüketici hakları mahkemesi tüketici haklarıyla ilgili uyuşmazlıkları çözmek ve tüketici haklarını korumakla görevli özel bir mahkemedir. Tüketici ve satıcı arasında ortaya çıkan anlaşmazlıklar, haksız uygulamalar veya tüketici haklarının ihlali durumlarında tüketici hakları mahkemesi bu uyuşmazlıkları çözümlemek için yetkilidir.
Tüketici hakları mahkemesi tüketici tarafından başvuru yapıldığında, satıcı veya hizmet sağlayıcı ile tüketici arasındaki anlaşmazlıkları objektif bir şekilde değerlendirir. Mahkeme tüketici haklarının ihlal edilip edilmediğini belirler ve bu hakların korunması için gerekli adımları atar.
Tüketici hakları şikayet nasıl yapılır?
Tüketici haklarıyla ilgili bir şikayetiniz varsa aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:
- Şikayetinizi belirleyin: Hangi mal veya hizmetle ilgili bir sorun yaşadığınızı net bir şekilde belirleyin. Sorunun ne olduğunu, beklentilerinizin neler olduğunu ve hangi haklarınızın ihlal edildiğini açıklayın.
- Satıcı veya hizmet sağlayıcıyla iletişime geçin: Sorununuzu doğrudan satıcıya veya hizmet sağlayıcıya bildirin. Şikayetinizi yazılı olarak iletebilir veya müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz. Şikayetinizi içeren belgeleri ve kanıtları paylaşmayı unutmayın.
- Tüketici koruma kurumuna başvurun: Eğer sorununuz çözülmez veya tatmin edici bir yanıt alamazsanız ülkenizdeki tüketici koruma kuruluna başvurabilirsiniz. Tüketici koruma kurulu tüketici haklarını korumak ve şikayetlerin çözümü için hizmet veren resmi bir kuruluştur. Başvuru süreci ve gerekli belgeler konusunda kurumun web sitesini veya müşteri hizmetlerini inceleyebilirsiniz.
- Alternatif çözüm yollarını değerlendirin: Tüketici hakem heyetleri, arabuluculuk veya alternatif anlaşmazlık çözüm yöntemleri gibi farklı çözüm yollarını değerlendirebilirsiniz. Bu yöntemler, hızlı ve uzlaşmacı bir şekilde sorunun çözümüne yardımcı olabilir.
- Hukuki destek alın: Şikayetiniz hala çözülmediyse veya daha ciddi bir ihlal durumu söz konusuysa bir hukuk danışmanından veya avukattan destek alabilirsiniz. Hukuki süreçlerde uzman bir profesyonelin rehberliği sorununuzun çözümüne yardımcı olabilir.
Tüketici hakları iletişim numarası
Tüketici haklarının korunması ve sorunların çözümü için Ticaret Bakanlığı tarafından oluşturulan “Alo 175 Tüketici Danışma Hattı”, vatandaşların sorunlarına yönelik çözüm sunan bir hizmet merkezidir. Genel olarak “Alo Tüketici Danışma Hattı” olarak bilinen bu hattın telefon numarası ise 175’tir.
Bunun haricinde yaşamış olduğunuz ildeki “Tüketici Sorunları İl Hakem Heyeti Başkanlığı” ile de iletişime geçebilirsiniz.
