Ürün açıklamalarında dikkat edilmesi gereken yasal konular nelerdir biliyor musunuz? E-ticaret sitenizde ve pazaryerlerinde satışa sunduğunuz ürün ve hizmetlerin açıklaması ürünün kendisi kadar önemlidir. Ürünü almak isteyen bir kişi önce ürünü hızlıca inceleyip, kesin kararını verebilmek için ürün açıklamaları kısmını okur.
Ürün açıklamaları, ürünü almak isteyen kişinin kafasındaki soruları cevaplıyor ise ürünü almaya karar verir. Ürün açıklamaları müşterinin kafasındaki soruları, belirsizlikleri ortadan kaldırıp ürünü alması noktasında katkı sağlamalıdır.
Ürün açıklaması nasıl olmalı?
Ürün açıklamaları abartıdan uzak, insanları yanlış yönlendirmekten, yanlış bilgi vermekten uzak olmalıdır. Ürün satılacak diye yalan yanlış bilgilerle ürün açıklaması yazmak ilerleyen zamanlarda sizi hukuki ve maddi anlamda sıkıntıya sokabilir.
Vermiş olduğunuz yanlış bilgiden dolayı mağdur olan bir müşteriniz sizin hukuki anlamda ceza almanızı isteyebileceği gibi aynı zamanda tazminat davası da açabilir.
Ürün açıklamalarınız Sağlık Bakanlığı, Ticaret Bakanlığı ve diğer kamu kurum ve kuruluşların kanun ve yönetmeliklerine uygun olmalıdır. Pazar yerleri ve kendi e-ticaret sitenize ürün eklemeden önce resmi kurumların mevzuatlarını inceleyip ona göre ürün açıklaması yazmanızda fayda var. Resmi kurumların kanun ve mevzuatlarını incelemeden ürün açıklaması yazmak sıkıntılı olabilir.
E-ticaret sahiplerinin ve pazar yerlerinde ürün satan kişilerin yapmış olduğu yanlışlardan biriside ürün açıklamalarını başka sitelerden olduğu gibi alıp kopyalamak. Başka sitelerden olduğu gibi kopyalamak, oluşabilecek sorunlarda sizin sorumluluğunuzu ortadan kaldırmaz.
Örneğin başka bir e-ticaret sitesinden kopyaladığınız bir ürün açıklaması bir müşterinizi mağdur ettiğinde o kişi yasal yollara başvurduğunda sizin “ben bu açıklamayı başka yerden almıştım” diye savunma yapmanız sizi sorumluluktan kurtarmaz. Tavsiyemiz başka sitelerden kopyalama ile ürün açıklaması almamanız.
Ama illa da alacaksanız eklemeden önce okuyup müşteriyi yanlış yönlendiren, yanlış bilgi veren, sizi ilerde zor durumda bırakacak açıklama var mı diye kontrol edin.
Bu konuda pazar yerleri de ürün satan satıcıları sürekli bilgilendirmekte, dikkatli olmalarını tavsiye etmektedir. Yakın zamanda ülkemizdeki en büyük pazar yerlerinden birisi satıcılarına gönderdiği mailde, bu konuda dikkatli olmalarını, varsa bu durumda olan ürünlerini kontrol etmelerini istemiştir. Pazar yerinden gelen mailde şöyle denmektedir;
E-ticaret pazar yerleri ürün açıklamaları nasıl olmalı?
“Platformumuz üzerinde satışa sunulan ürünlerin açıklaması Sağlık Bakanlığı, Ticaret Bakanlığı ve diğer kamu kurum ve kuruluşları yönlendirmeleri doğrultusunda olmalıdır.
Sağlık Bakanlığı, Ticaret Bakanlığı ve diğer çeşitli kamu kurum ve kuruluşları Platform’da satışa sunulan ürünler ve ürünlerin niteliklerine dair yapılan açıklamaların uygunluğu hakkında sıkı incelemeler gerçekleştirmektedir.
Siz değerli İş Ortaklarımızın olası bir idari yaptırımla karşılaşmaması için mevzuata uyum konusunda bazı bilgilendirmeler yapmak istiyoruz. Platform üzerinde satışa sunulan ürünlerin tanıtımında mevzuat gereği uyulması gereken çeşitli yükümlülükler bulunmaktadır.
Sağlık Beyanı ile Satışa Sunulan Ürünlerin Sağlık Beyanları Hakkında Yönetmelik uyarınca sağlık beyanı; “İnsan sağlığına doğrudan veya dolaylı olarak faydalı olduğunu yahut hastalıklara veya belirtilerine karşı etkili olduğunu, koruduğunu, tedavi ettiğini belirten, ileri süren veya ima eden tüm ifadeler” anlamına gelir.
Bu kapsamda ilgili Yönetmeliğin 12. maddesi uyarınca Türkiye İlaç ve Tıbbi Cihaz Kurumu tarafından, sağlık beyanı içeren ürünlerin tanıtımı denetlenmekte olup, ürünlerin mevzuata aykırı şekilde internette tanıtımı yapılması halinde Türkiye İlaç ve Tıbbi Cihaz Kurumu tarafından çeşitli yaptırımlar gündeme gelebilmektedir.
Bu sebeple ürün tanıtımlarınızda mevzuata aykırı sağlık beyanı içeren ibarelerin yer almaması gerekmektedir.
Ticaret Bakanlığı’na bağlı Reklam Kurulu da konuya ilişkin incelemeler yaparak, gerek internet gerekse diğer mecralar üzerinden tanıtımı yapılan ürünlerin Yönetmelik, Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve sair mevzuata uygunluğunu denetlemektedir.
Örnek olarak Reklam Kurulu vermiş olduğu bir kararında; tanıtımlarda yer alan “(…)cilde doğal nem oranı kazandıran etkiye sahiptir” ve ” Kumaştaki kolajen elyaf, vücudumuz için hayati öneme sahip nem yönetim oranı ve kaybedilen nemi geri kazanma özelliği viskon elyafa göre % 50 daha fazla etkiye sahiptir.” gibi ifadelerin; nesnel, ölçülebilir, sayısal verilere dayanan olgular olması nedeniyle; doğruluğunun, bilimsel geçerliliği olan bilgi ve belgelerle ispata muhtaç olduğunu ve bu sebeple mevzuata aykırı olduğu sonucuna varmış olup, söz konusu reklamın durdurulmasına karar vermiştir.
Olası bir idari yaptırım ile karşı karşıya kalmamanız için Platform üzerinde satışa sunmuş olduğunuz ürünlerin tanıtımında mevzuata aykırı şekilde sağlık beyanlarına yer vermemenizi rica eder; ürün marka, isim, görsel ve açıklamalarının satıcılarımız tarafından girilmesi dolayısıyla bu hususta gerçekleşen olası aykırılıklardan da satıcıların sorumlu olacağını bildirmek isteriz.”
Sonuç olarak…
Yukarıda pazar yerlerinden gelen bilgilendirme mailinde Sağlık Bakanlığı ve Ticaret Bakanlığı mevzuatlarına dikkat çekilmiş. Satmış olduğunuz ürün başka bir bakanlığı veya Kamu Kuruluşunu ilgilendiriyor olabilir.
Bunları araştırıp bulmakta sizin sorumluluğunuzda.Kendi e-ticaret sitenizde ve pazar yerleri üzerinde, e-ticaret yaparken sorun yaşamamak için e-ticaret konusunda tecrübeli bir Avukattan veya hukuk bürosundan destek almanızı tavsiye ederiz.
